Salesforce, “Marketing Cloud Next” ile ‘Yanıtlamayın' Pazarlama Dönemini Sona Erdirdi!

Her kanalı iki yönlü sohbete ve her kampanyayı büyüme için akıllı bir motora dönüştüren ilk tam kapsamlı “agentic marketing” çözümü Salesforce, lider pazarlama çözümünün önemli gelişmesi “Marketing Cloud Next”i duyurdu ve geleneksel ‘yanıtlamayın’ (do-not-reply) pazarlama dönemini sona erdirdi.

Bu sadece bir ürün lansmanı değil; otonom yapay zeka temsilcileriyle (AI agents)  pazarlamanın stratejik olarak yeniden şekillendirilmesi. Salesforce Platformu üzerine inşa edilen “Marketing Cloud Next”, kullanılabilir veri, departmanlar arası iş akışları ve müşteri yolculuğunun tamamına entegre olan otonom yapay zeka temsilcileri ile “agentic marketing”i hayata geçiriyor. Bu temsilciler, ‘yanıtlamayın’ mesajlarını temsilci etkileşimlerine çeviriyor ve her kanal iki yönlü bir sohbet haline geliyor. Aynı zamanda perde arkasında kampanya kurgulama, performans optimizasyonu ve daha önce ulaşılamaz ölçekte birebir kişiselleştirme gibi karmaşık görevleri yönetiyorlar.

Diğer pazarlama platformlarının aksine, sadece mevcut sistemlere yapay zeka özellikleri eklemekle kalmayan “Marketing Cloud Next”, “agentic marketing” için sıfırdan tasarlandı; burada yapay zeka temsilcileri yalnızca yardımcı olmakla kalmıyor ve aksiyon alıyorlar. Örneğin: "yeni ürün serimiz için yüksek değerli müşteriler arasında farkındalık yaratacak bir kampanya oluştur" talimatını otonom şekilde hayata geçirebiliyorlar. Diğer platformlarda ise yapay zeka temsilcileri genellikle stajyer gibi çalışıyor, her adımda detaylı talimat ve sıkı denetim gerektiriyor. “Marketing Cloud Next” bu durumu değiştiriyor. “Agentforce” ile güçlendirilen yapay zeka temsilcileri, işinizi anlayan, inisiyatif alan ve sonuç odaklı hareket eden deneyimli ekip üyeleri gibi çalışıyor. Bu sayede pazarlamacılar stratejiye, yaratıcılığa ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmaya daha fazla odaklanabiliyor. Üstelik Salesforce Platformu üzerinde inşa edildiği için bu yapay zeka temsilcileri yalnızca pazarlamada değil, Satış, Hizmet ve Ticaret alanlarında da çalışıyor; tüm müşteri yolculuğu boyunca birebir etkileşim sağlıyor.

Salesforce Marketing Cloud EVP ve Genel Müdürü Steve Hammond: "Marketing Cloud Next ile pazarlamacılara sadece yapay zeka özellikleri değil, tam kapsamlı bir “agentic marketing” çözümü sunuyoruz. Agentforce işleri yapma şeklini dönüştürüyor; pazarlamacıların yerini almıyor, onları güçlendiriyor. Agentforce manuel ve tekrar eden işleri üstlenirken, pazarlamacılar büyük resme ve işin genel değerini artırmaya odaklanabiliyor."

“Agentic Marketing” Nedir?

Bugün bir ürün kampanyasını başlatmak zamana karşı bir yarış. Satış ekibi Cuma’ya kadar canlıya alınmasını ister. Hukuk hala metni inceler. Kişiselleştirmeyi besleyen veriler güncelliğini yitirmiş durumdadır. Peki ya e-posta şablonu? Hala tasarım incelemesinde takılıp kalmıştır. Modern pazarlamacılar için acı gerçek şu: hızlı tempo, yüksek baskı ve her geçen gün yönetilmesi daha da zor.

Müşteriler ise affetmiyor ve kişiselleştirilmiş, sorunsuz deneyim beklentileri hiç olmadığı kadar yüksek. Müşterilerin üçte biri tek bir kötü deneyimden sonra markayı terk ediyor ve %69'u departmanlar arasında tutarlı etkileşim bekliyor. Pazarlamacıların %75’i yapay zekayla denemeler yaparken, sadece %32’si veriyi etkili şekilde kullanarak anlamlı deneyimler yaratabildiklerini söylüyor. İşte tam da bu yüzden “agentic marketing” bugün kritik öneme sahip.

Agentic AI tarafından desteklenen “agentic marketing”, otonom yapay zeka temsilcilerini her temas noktasında kişiselleştirme ve bağlantı kurma amacıyla devreye alıyor. Geleneksel otomasyondan farklı olarak, pazarlamacılar stratejiyi tanımlıyor; örneğin "risk altındaki müşteriler arasında sadakati artır", ve yapay zeka temsilcileri uygulamayı yürütüyor. İçerik üretiyor, hedef kitle oluşturuyor, mesajları kişiselleştiriyor, performansı optimize ediyor ve hatta ekipler ve kanallar arasındaki koordinasyonu yönetiyor. Böylece pazarlamacılar, araçları idare etmek ve onayları kovalamak yerine gerçekten önemli olan şeylere zaman ayırabiliyorlar: strateji, yaratıcılık ve büyümeyi yönlendirme.

Yenilikler Neler?

“Marketing Cloud Next”, ekiplerin daha hızlı hareket etmeleri, geniş ölçekte etkileşim kurmaları ve müşteri yolculuğu boyunca daha iyi sonuçlar elde etmelerini sağlayan güçlü temsilci yeniliklerini tek bir platformdan sunuyor.

- Oluşturuyor: Pazarlamacıların en iyi fikirleri çoğu zaman zamanında hayata geçemiyor çünkü kampanya kurgusu haftalar hatta aylar sürebiliyor. “Agentforce Campaign Creation” sayesinde kampanyalar saatler içinde oluşturulup devreye alınabiliyor. Agentforce ile iş birliği yapılarak tam bir kampanya özeti hazırlanıyor, ardından yapay zeka temsilcileri hedef kitleyi oluşturuyor, e-posta ve SMS içeriklerini tasarlıyor, müşteri yolculuğunu Flow üzerinde kurguluyor. Ayrıca, “Marketing Cloud Next” üzerinden “Data Cloud”daki yapılandırılmamış veriler aktive edilebiliyor; Google Drive, SharePoint, Zendesk, bloglar ve belgeler gibi yeni kaynaklardan içerikler kampanya kişiselleştirmesi ve içgörü üretimi için kullanılabiliyor.

- Etkileşim Kuruyor: ‘Yanıtlamayın’ mesajları, konuşmaları engelleyerek müşteri ilişkilerine zarar veriyor. “Marketing Cloud Next”te pazarlamacılar karşılıksız mesajları her kanalda sürekli aktif temsilci etkileşimlerine dönüştürüyor. Agentforce yanıtları yönetiyor, içeriği anında uyarlıyor ve hatta gerektiğinde insan satış veya hizmet temsilcilerine iletiyor. “Agentforce Personalization Decisioning”, müşteri davranışı, tercihleri ve beklentileri gibi gerçek zamanlı sinyalleri kullanarak e-posta, mobil ve web üzerinden kişiye özel içerik ve ürün önerileri sunuyor.  “Agentforce Web Curation” ise her ziyaretçinin bağlam ve davranışına göre kişiselleştirilmiş web deneyimleri kurguluyor. 

- Niteliklendiriyor: Satış ekipleri hızlı takip edemediği için çoğu yeni müşteri bulma imkanı zaman aşımına uğruyor. “Agentforce Lead Generation & Management”, potansiyel müşterileri otomatik olarak besleme programlarına ekliyor, skorlama yapıyor ve içerik öneriyor. Web ve e-posta üzerinden potansiyel müşterilerle 7/24 kişiselleştirilmiş diyaloglar kuruyor, çok dilli görüşmeler yapıyor ve toplantılar planlıyor. Yerleşik denetim noktaları ve insan onay mekanizmaları ile kalite ve marka uyumunu sağlarken hızdan ödün vermiyor.

- Optimizasyon Sağlıyor: Pazarlamacılar kampanya performansını genelde kampanya bitince görebiliyor, bu da zamanında müdahaleyi imkansız kılıyor. “Agentforce Paid Media Optimization”, reklam performansını sürekli izleyerek düşük performanslı reklamları durduruyor ve hedefleme ve harcamaya yönelik iyileştirme önerileri sunuyor. “Segment Intelligence”, en yüksek getiriyi sağlayan kitleleri belirleyerek kampanyaların daha etkili optimize edilmesini sağlıyor. Salesforce’un LinkedIn ile genişleyen iş birliği sayesinde, pazarlamacılar etkinliklerini takip edebiliyor, müşteri ve şirket listelerini LinkedIn reklam hedeflemesiyle senkronize edebiliyor ve “LinkedIn Audience Insights” verilerine doğrudan “Marketing Cloud Next” ve “Data Cloud” üzerinden erişebiliyor.

“Marketing Cloud Next” mevcut ürünlerle uyumlu çalışıyor ve mevcut müşteriler için Temmuz 2025 itibarıyla erişilebilir olacak.