Dijital İletişimde Yeni Dönem

Geleneksel iletişim yollarının yanı sıra, sosyal medya, anlık mesajlaşma uygulamaları ve e-posta gibi birçok dijital kanal, bu yeni dönemin temel taşlarını oluşturuyor. Günümüzde insan ilişkileri ve iş yapış şekilleri hızla dijitalleşirken, bu sürecin en önemli göstergesi olarak tüm iletişim kanallarının tek ekrandan yönetilmesi ihtiyacı ortaya çıkıyor.

Günümüzde kurumlar müşterileriyle birçok farklı kanaldan iletişim kurmak zorunda kalıyor. Bu çok kanallı yapı, kontrolsüz ve dağınık bir iletişim süreci yaratabiliyor. Sosyal medya mesajlarından e-postalara, canlı destek taleplerinden WhatsApp ve diğer mesajlaşma uygulamalarına kadar tüm iletişim kanallarını tek bir ekran üzerinden yönetme ihtiyacı giderek artıyor.
 
 2016 yılında Türkiye merkezli olan ve 100’ün üzerinde farklı sektöre hizmet veren Spechy kurucu ortağı Metin Ögetürk, dijital iletişim alanında yaşanan bu dönüşümün önemine dikkat çekiyor. Ögetürk, “Dijital iletişimde verimlilik, sadece doğru araçları kullanmakla kalmıyor; aynı zamanda bu araçların entegrasyonunu da gerektiriyor. Dijital çağda iletişim yalnızca mesajlaşma ile sınırlı değil. Sesli iletişim, müşterilerle kurulan bağın niteliği açısından büyük önem taşıyor. Spechy, gelişmiş ses analitiği teknolojileri sayesinde yapılan görüşmelerdeki duygusal tonları, müşteri memnuniyet seviyelerini ve konuşma kalitesini analiz ederek, şirketlere değerli iç görüler sunuyor” dedi. Dijital iletişimin ölçülebilir ve yönetilebilir hale gelmesinin önemini her geçen gün daha da artıyor.
 
 Gelişmiş ses analitiği, yapay zekâ destekli veri yorumlama ve geri bildirim sistemleri, dijital iletişimin daha etkili ve başarılır şekilde yürütülmesine olanak tanıyor. Sesli iletişim, yazılı iletişim kadar önemli hale geldi. Bu noktada, gelişmiş ses analitiği teknolojileri, iletişimdeki duygusal tonların ve müşteri geri bildirimlerinin daha iyi analiz edilmesini sağlıyor. Yapay zekâ, verileri hızlı bir şekilde analiz ederek, iletişim süreçlerinin daha akılcı ve etkili bir şekilde yürütülmesini mümkün kılıyor.

Spechy kurucu ortağı Metin Ögetürk'ün dediği gibi, bu yeni çağda, iletişimdeki dönüşüm sadece bir gereklilik değil; aynı zamanda bir fırsat penceresi. Dijital iletişimin bu yeni döneminde, markaların ve bireylerin nasıl bir strateji geliştireceği, gelecekte belirleyici bir rol oynayacak. Spechy, yalnızca bir teknoloji ürünü değil; markaların dijital iletişim stratejilerini yeniden şekillendiren bir iş ortağıdır. Müşteri deneyimini uçtan uca iyileştiren bu platform, operasyonel süreçleri sadeleştirirken kurumlara zaman, maliyet ve kaynak açısından ciddi avantajlar sağlar. KOBİ’lerden büyük ölçekli işletmelere kadar her ölçekteki kurum için özelleştirilebilen yapısıyla Spechy, dijital iletişimde geleceğe bugünden hazır olmanızı sağlar.” dedi.

İş dünyasında rekabetin her geçen gün arttığı bu dönemde, hızlı, doğru ve merkezi bir iletişim altyapısı kurmak artık bir lüks değil; zorunluluktur. Spechy, sunduğu yenilikçi çözümlerle bu ihtiyaca güçlü bir yanıt veriyor. Tüm iletişim kanallarını tek çatı altında toplayan, yapay zekâ ile desteklenen, ölçülebilir ve esnek bir sistemle Spechy; dijital iletişimin geleceğini bugünden inşa ediyor.

Spechy Hakkında: yapay zeka destekli iletişim merkezi çözümleri sunar. Telefon, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Facebook ve e-posta üzerinden yapılan müşteri görüşmelerini kaydeder, analiz eder ve anlamlı iç görülere dönüştürür. Gerçek zamanlı temsilci ve süpervizör desteği, otomatik çağrı özetleme, çok dilli konuşma analizi ve gelişmiş raporlama özellikleriyle çağrı merkezi ve satış ekiplerinin performansını artırır. CRM, e-ticaret ve diğer sistemlerle kolayca entegre olur.