Amazon'un yapay zekâ destekli alışveriş asistanı Alexa, beta sürümüyle Türkiye'de

Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilen E-Ticaret Standartları Endeksi, Türkiye'de online alışveriş yapan her iki tüketiciden birinin yapay zekâ destekli alışveriş özelliklerini kullanmaya açık olduğunu ortaya koydu. Bu bulgular, yapay zekânın alışveriş deneyiminde giderek önem kazanan tüketici beklentileriyle nasıl örtüştüğünü gösterirken Amazon Türkiye, yapay zekâ destekli alışveriş asistanı Alexa ile Alışveriş'i (Alexa for Shopping) beta sürümüyle müşterilerinin kullanımına sundu. Müşteriler artık Amazon Türkiye mobil uygulaması ve amazon.com.tr üzerinden Alexa ile doğal bir şekilde sohbet ederek ürünleri araştırabiliyor, farklı seçenekleri karşılaştırabiliyor ve ihtiyaçlarına uygun öneriler alabiliyor.

Amazon Türkiye, yapay zekâ destekli alışveriş asistanı Alexa ile Alışveriş'i (Alexa for Shopping) beta sürümüyle tüm müşterilerinin kullanımına sunduğunu açıkladı. Yeni özellikle birlikte, Amazon Türkiye mobil uygulaması ve Amazon.com.tr web sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteriler artık ürün araştırmadan kategori keşfine, seçenekleri karşılaştırmadan kişiselleştirilmiş önerilere kadar pek çok konuda Alexa ile Alışveriş'ten destek alabiliyor. Üstelik müşteriler tüm bunları alışveriş sırasında doğal bir sohbet akışı içinde gerçekleştirebiliyor.

Yapay zekâ, alışveriş deneyiminin yeni standartları arasında
Alexa ile Alışveriş'in kullanıma sunulması, tüketici beklentileriyle de örtüşüyor. Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilen Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi'ne göre, son altı ayda online alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 50'si yapay zekâ destekli alışveriş özelliklerini kullanmaya açık. Araştırma, yapay zekânın alışverişteki asıl katkısının daha fazla ürün önermekten çok, tüketicilerin karar verme sürecini kolaylaştırmak ve daha bilinçli seçimler yapmalarına yardımcı olmak olduğunu da ortaya koyuyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yapay zekâdan en fazla fayda beklediği alanlar fiyat takibi (yüzde 33) ve müşteri yorumlarının özetlenmesi (yüzde 27) olarak sıralanıyor.

18 yaş ve üzeri 2.530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırma, sektör için tüketicilerin iyi bir online alışveriş deneyimini nasıl tanımladığını ve e-ticaret sektörünün bu beklentileri ne ölçüde karşıladığını ortaya koyan ortak bir referans noktası olarak tasarlandı.

Alexa ile Alışveriş'in beta sürümü, Amazon Türkiye'nin geniş ürün yelpazesini, milyonlarca müşteri yorumunu ve detaylı ürün bilgisini internet genelindeki verilerle bir araya getirerek müşterilerin daha bilinçli alışveriş kararları vermesine yardımcı oluyor. Amazon Türkiye müşterileri, ilk kez araştırma yaptıkları bir ürün kategorisinde nelere dikkat etmeleri gerektiğini öğrenmek, iki farklı ürünü karşılaştırmak ya da bir yakınları için hediye seçeneği bulmak istediklerinde Alexa ile Alışveriş beta sürümünden destek alıyor.

Ürün araştırmadan karşılaştırmaya, keşiften öneriye
Alexa ile Alışveriş, doğru ürünü bulmayı daha zahmetsiz hâle getiriyor. Yeni bir kategoriyi keşfederken, belirli ürünler arasında karar vermeye çalışırken ya da alışveriş için fikir ararken Alexa'dan destek almak artık mümkün:

- Araştırma: Herhangi bir ürün kategorisini araştıran müşteriler, satın alma öncesinde dikkat edilmesi gereken özellikler hakkında Alexa'dan bilgi alabiliyor; kapasite, güç ve kullanım kolaylığı gibi kriterlere göre ilgili ürün önerilerini inceleyebiliyor. 

- Keşfetme: Örneğin bilime meraklı 10 yaşındaki çocuğu için hediye arayan bir müşteri yaşa uygun, popüler ve yüksek puanlı ürün önerilerini keşfedebiliyor.

- Ürün Karşılaştırma: İki farklı kablosuz kulaklık arasında seçim yapmak isteyen müşteriler ürünlerin temel özellikleri, fiyatları ve müşteri yorumlarında öne çıkan noktalar hakkında özet bilgi alarak seçenekleri daha kolay karşılaştırabiliyor.

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem açıklamasında şunları söyledi: “Araştırma, Türkiye'deki tüketicilerin yapay zekâ destekli alışverişe yüksek bir eğilim gösterdiğini ortaya koyuyor. Bunu görmek bizi gerçekten sevindiriyor. Çünkü biz Amazon olarak yapay zekâya oldukça önemli yatırımlar yapıyoruz ve Alexa ile Alışveriş bu yatırımların somut bir örneği. Dünya genelinde son 12 ayda 350 milyondan fazla müşterinin kullandığı bu deneyimi, şimdi Türkiye'deki müşterilerimizle buluşturmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Müşterilerimiz artık ihtiyaçlarını doğal bir sohbetle anlatarak kendilerine uygun ürünleri keşfedebiliyor, farklı seçenekleri karşılaştırabiliyor ve daha bilinçli alışveriş kararları verebiliyor. ‘Bizim için her gün ilk gün' yaklaşımımız doğrultusunda bu deneyimi de araştırmanın ortaya koyduğu müşteri beklentileri doğrultusunda, eklenecek yeni özelliklerle her geçen gün geliştirmeye devam edeceğiz. Hedefimiz, müşterilerimizin alışverişini daha kolay, daha güvenli ve daha keyifli hale getirmek.”

Alexa ile Alışveriş nasıl kullanılır?
Alexa ile Alışveriş, şu an Türkiye'de Amazon hesabında oturum açmış tüm müşterilerin kullanımına ücretsiz olarak sunuluyor. Alexa ile Alışveriş 'i kullanmak için Amazon Türkiye mobil uygulamasının güncel sürümünü indirmek yeterli. Mobil uygulamada ekranın sağ alt köşesindeki Alexa simgesine dokunarak, amazon.com.tr web sitesinde ise ekranın üst bölümündeki Alexa alanından özelliğe ulaşılabiliyor. 

Gülümseten Kasım'da hem gerçek indirim hem akıllı alışveriş
Yılın en yoğun alışveriş dönemlerinden biri olan Gülümseten Kasım, müşterilerin Alexa ile Alışveriş'in beta sürümünü deneyimlemesi için de önemli bir fırsat sunuyor. Amazon Türkiye, kasım ayı boyunca yüz binlerce üründe sunduğu fırsatları, yapay zekâ destekli yeni alışveriş deneyimiyle bir araya getiriyor.

Amazon, "Balon fırsatlara inat, gerçek indirimler için Amazon'a bak" yaklaşımıyla müşterilerine seçili ürünlerde ve kartlarda peşin fiyatına 12 taksit fırsatıyla avantajlı fiyatlar sunarken, Alexa for Shopping ile ürün araştırma ve karşılaştırma süreçlerini de kolaylaştırıyor. Müşteriler, Amazon Türkiye mobil uygulaması ve amazon.com.tr üzerinden Alexa for Shopping'den destek alarak ihtiyaçlarına uygun ürünleri keşfediyor ve farklı seçenekleri değerlendiriyor. Böylece E-Ticaret Standartları Endeksi'nin ortaya koyduğu daha kolay, daha güvenli ve daha bilinçli alışveriş kararları verme beklentisi, tüketicilerin fırsatları değerlendirdiği bu dönemde somut bir karşılık buluyor.

Metodoloji:
E-Ticaret Standartları Endeksi araştırması, Amazon Türkiye için bağımsız araştırma şirketi Veri Enstitüsü tarafından, 2026 yılının Ağustos ayında Türkiye temsili 2.530 kişilik bir örneklemle gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında tüketiciler, Türkiye'de faaliyet gösteren çeşitli e-ticaret markalarını değerlendirdi. “İyi e-ticaret”in tanımı, katılımcılara herhangi bir marka adı belirtilmeden, yalnızca ideal bir online alışveriş deneyimine ilişkin beklentileri esas alınarak oluşturuldu.